Besoin d'aide ?
Vous êtes au bon endroit.
Ici, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées à notre call center.
Une question vous intéresse ? Cliquez dessus, la réponse s'affichera.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite du site et rendez-vous dans "Mon compte".
- Sélectionnez "Commandes" et ouvrez le bon de commande que vous souhaitez suivre.
- Repérez le numéro de suivi correspondant à votre transporteur et renseignez-le sur le site de ce transporteur pour suivre votre livraison.
- UPS : Cliquez ici
- Schenker : Cliquez ici
- GEODIS : Cliquez ici
Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Quel est le délai de livraison ?
En moyenne, pour les produits disponibles sur le site, le délai de livraison est de :
- 24/48h en IDF
- 48/72h en province
Pour les produits hors stock / 0 en stock : délai de livraison sur demande.
Comment effectuer un retour ou échange de mon produit ?
Conditions générales
- Produit neuf et dans l'emballage d'origine
- Demande de retour dans un délai de 15 jours après livraison
- Frais de retour à la charge du client (en cas d'erreur de votre part)
- Joindre la référence de retour dans le colis
Articles non repris
- Produits personnalisés / sur-mesure
- Produits ouverts ne pouvant être revendus
- Articles hors catalogue / HS hors stock
👉 Pour une meilleure gestion de votre retour, merci de cliquer sur le lien suivant : Je souhaite renvoyer mon produit
Quelle est la procédure à suivre pour faire une demande de SAV ?
Points clés :
- PEC (prise en charge) obligatoire via notre site pour traçabilité
- Ne pas envoyer les consommables/batteries
- Ne jamais remettre de matériel au transporteur sans N° de PEC fabricant
- Lien SAV accessible sur notre site
Pourquoi je n'arrive pas à finaliser ma commande ?
Client BYCN : Pourquoi je n'arrive pas à commander ?
- Vous devez obligatoirement passer par PABLO et cliquer sur le lien punch-out Distrimo.
Client COLAS: Pourquoi je n'arrive pas à commander ?
- Vous devez obligatoirement passer par COUPA et cliquer sur le lien punch-out Distrimo.
Client BYES / EQUANS : Pourquoi je n'arrive pas à commander ?
- Vous devez obligatoirement passer par COUPA.
Je ne trouve pas mon produit, que faire ?
Peut-on commander un produit non référencé ?
- Oui, nous consulterons le fabricant pour vérifier la faisabilité et le coût.
Comment passer une commande pour un produit non référencé dans PABLO / COUPA ?
- Il faut utiliser un article générique.
Pour un devis :
Il est important que les clients nous transmettent un maximum d'informations dès la première demande afin d'éviter les allers-retours :
- Quantités
- Références exactes
- Dimensions
- Photos
- Matière souhaitée
- Utilisation prévue
- Contraintes spécifiques
- Environnement d'utilisation
- Marquages souhaités, si application
Plus les éléments fournis sont complets, plus le devis peut être traité rapidement et sans erreur.
Que faire si je me suis trompé d'adresse ?
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
- Si le colis est parti : l'adresse destinataire doit refuser la livraison pour relivraison.
- Merci de contacter notre service client par e-mail (servicecommercial.distrimo@bouygues-construction.com) en précisant votre numéro de commande, la nouvelle adresse de livraison ainsi que vos coordonnées.
- Vous pouvez faire une demande auprès de "Oasis" pour demander la modification d'adresse enregistrée (BYCN)
➡️Nous procéderons alors à l’envoi d’une nouvelle commande.
Attention : des frais pourraient être appliqués ⚠️